FAQ – SHOP KIMEL

Questions populaires

Comment choisir la taille adéquate pour ma gaine ?

Les gaines Kimel ont tendance à tailler petit. Pour déterminer la bonne taille, nous vous recommandons de vous référer à votre tour de taille. Si vous ne disposez pas d’un mètre ruban pour prendre vos mesures, nous vous conseillons de choisir une taille supérieure à votre taille habituelle.

Pour en savoir plus, référez-vous à notre guide des tailles.

Comment puis-je suivre l'état de mes commandes ?

Vous recevrez des notifications par e-mail concernant l’état actuel de votre commande. De plus, une fois que votre colis est en route, vous recevrez une confirmation d’expédition ainsi qu’un numéro de suivi pour suivre votre livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

Pour les commandes passées les jours ouvrables avant 14 heures et si le produit est en stock, elles seront traitées le jour ouvrable suivant. Selon Bpost, les délais de livraison sont estimés à 2 à 5 jours ouvrés en Belgique et de 3 à 8 jours ouvrés à l’international.

Comment puis-je retourner un article ?

Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit, vous avez la possibilité de le retourner dans les 14 jours suivant sa réception pour procéder à un échange uniquement. Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous vous enverrons un autre article en échange. Veuillez noter que les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge.

Pour en savoir plus, référez-vous à notre page retourner une commande.

Où puis-je suivre la marque Kimel ?

Vous pouvez suivre notre marque Kimel sur Instagram, Facebook et Tiktok. Vous y trouverez en exclusivité toutes nos dernières informations, y compris les nouveaux produits, les promotions, et les mises à jour du site web. Vous avez également la possibilité d’interagir avec nous en nous contactant en message privé (DM). Nous nous efforçons d’être réactifs pour répondre au mieux à vos questions.

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